Palveleva puhelin ja netti auttavat myös jouluna

Evankelisluterilaisten seurakuntien ylläpitämä Palveleva puhelin toimii myös joulun aikaan. Puhelin päivystää niin arkena kuin pyhäpäivinäkin. Päivystysajat ovat koko Suomessa su–to kello 18–01, pe ja la 18–03. Suomenkielisen palvelevan puhelimen numero on 01019-0071.

Ruotsinkielinen päivystys on joka ilta kello 20–24. Ruotsinkieliset voivat soittaa numeroon 01019-0072. Ulkomailta soitettaessa numerot ovat + 358 1019 0071 ja + 358 1019 0072. Soitto Palvelevaan puhelimeen maksaa lankapuhelimesta paikallispuhelumaksun verran. Matkapuhelimella soitettaessa laskutusperusteena ovat oman operaattorin puheluhinnat.

Palveleva puhelimeen voi kuka tahansa soittaa nimettömänä, kun kaipaa kuuntelijaa ja keskustelukumppania. Palvelevan puhelimen päivystäjä ei ole ammattiauttaja, vaan lähimmäinen, joka pyrkii auttamaan soittajaa olemalla läsnä ja kuuntelemalla. Päivystäjät ovat tehtävään koulutettuja vapaaehtoisia tai kirkon työntekijöitä. Keskustelut ovat luottamuksellisia. Puheluissa usein esille tulleita aihepiirejä ovat yksinäisyys, niin sanotut perimmäiset kysymykset, psyykkiset vaikeudet ja erilaiset ihmissuhdekysymykset.

Apu yksinäisyyteen

”Palvelevan puhelimen päivystäjät ovat joskus kertoneet, että ennen joulua on soittajia, jotka pelkäävät yksinäistä joulua. Varsinaisina juhlapäivinä heitä on vähemmän. Jouluna jotkut soittajat haluavat vain toivottaa hyvää joulua ja kiittää tästä palvelusta. Nykyään ihmiset viettävät joulua hyvin monenlaisilla tavoilla, toiset perinteisillä, toiset uusilla tavoilla. Mikään tapa ei ole sen oikeampi jokin toinenkaan tapa. Sekin on ihan ok, että soittaa jouluna Palvelevaan puhelimeen. Koska kaikilla ei jouluna eikä muinakaan aikoina ole lähellään muita ihmisiä, Palveleva puhelin tarjoaa yhteyden toiseen ihmiseen. Yksinäisyys on poissa ainakin sen hetken”, kertoo Helena Samulin Palvelevasta puhelimesta.

Palveleva puhelin on toiminut jo vuodesta 1964 lähtien. Vuoden 2010 aikana Palvelevissa puhelimissa käytiin kaikkiaan noin 54 600 keskustelua. Soittajista 48 % oli miehiä ja 52 % naisia. Vuonna 2010 Palvelevan puhelimen päivystäjiä oli 2 060. Päivystäjistä 66 % oli vapaaehtoisia ja 34 % kirkon työntekijöitä.

Keskusteluapua myös verkosta

Palvelevan puhelimen rinnakkaispalvelu Palveleva netti toimii keskeytyksettä joulun aikanakin osoitteessa evl.fi/palvelevanetti. Verkkoviestissä voi kertoa mieltä painavista asioista. Palvelussa voi asioida nimettömästi. Vastaajat ovat tehtävään koulutettuja vapaaehtoisia. Viestiin vastataan viiden päivän kuluessa. Palvelevan netin käyttö on maksutonta.